سياسة الاستبدال و الارجاع

صفحة الاستبدال والاسترجاع - مؤسسة جوهرة مارينا للفضة الأصلية

في مؤسسة جوهرة مارينا للفضة الأصلية، نسعى دائمًا لضمان رضاكم التام عن منتجاتنا وتجربة التسوق معنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء، فنحن هنا لمساعدتك. يرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا بعناية:

شروط الاستبدال والاسترجاع:

1. المهلة الزمنية: يمكن تقديم طلبات الاستبدال أو الاسترجاع خلال [اذكر عدد الأيام، مثال: 7 أيام] من تاريخ استلام المنتج.
2. حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم وغير تالف، مع وجود جميع الملصقات الأصلية والتغليف الأصلي سليمًا. المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو التلف لن يتم قبولها.
3. إرفاق الفاتورة: يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية مع طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
4. المنتجات المستثناة: قد تكون بعض المنتجات مستثناة من سياسة الاستبدال والاسترجاع لأسباب تتعلق بالنظافة أو طبيعة المنتج (يرجى تحديد أي منتجات مستثناة هنا، مثل المنتجات المصممة خصيصًا أو التي تم تعديلها بناءً على طلب العميل).

عملية الاستبدال:

1. التواصل معنا: يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر إحدى القنوات التالية:
   • رقم الهاتف: [أضف رقم هاتفك هنا]
   • البريد الإلكتروني: [أضف بريدك الإلكتروني هنا]
   • عبر صفحة "اتصل بنا" على موقعنا الإلكتروني.
2. تقديم الطلب: قم بتزويدنا برقم طلبك وتفاصيل المنتج الذي ترغب في استبداله والمنتج البديل الذي ترغب فيه (إن وجد).
3. تقييم الطلب: سيقوم فريقنا بتقييم طلبك والتحقق من استيفائه للشروط المذكورة أعلاه.
4. إعادة المنتج: في حال الموافقة على طلب الاستبدال، سيتم تزويدك بتعليمات حول كيفية إعادة المنتج إلينا. قد تتطلب عملية الإعادة زيارة أحد فروعنا في القصيم أو خميس مشيط أو شحن المنتج عبر شركة شحن معتمدة.
5. إرسال المنتج البديل: بعد استلامنا للمنتج المستبدل والتأكد من حالته، سيتم شحن المنتج البديل إليك في أقرب وقت ممكن. قد تستغرق عملية الشحن نفس المدة المعتادة لتوصيل الطلبات الجديدة.

عملية الاسترجاع:

1. التواصل معنا: يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر إحدى القنوات المذكورة أعلاه لتقديم طلب الاسترجاع.
2. تقديم الطلب: قم بتزويدنا برقم طلبك وسبب الاسترجاع وتفاصيل المنتج الذي ترغب في إرجاعه.
3. تقييم الطلب: سيقوم فريقنا بتقييم طلبك والتحقق من استيفائه للشروط المذكورة أعلاه.
4. إعادة المنتج: في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم تزويدك بتعليمات حول كيفية إعادة المنتج إلينا. قد تتطلب عملية الإعادة زيارة أحد فروعنا أو شحن المنتج عبر شركة شحن معتمدة.
5. استرداد المبلغ: بعد استلامنا للمنتج المرتجع والتأكد من حالته، سيتم معالجة عملية استرداد المبلغ المدفوع. سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال [اذكر عدد الأيام، مثال: 7-14 يوم عمل] من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع. يرجى ملاحظة أن المدة التي يستغرقها ظهور المبلغ في حسابك قد تختلف بناءً على سياسات البنك الخاص بك.

رسوم الشحن للاستبدال والاسترجاع:

• في حالة وجود عيب مصنعي في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات المذكورة، ستتحمل مؤسسة جوهرة مارينا تكاليف شحن الاستبدال أو الاسترجاع.
• في حالة رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب أخرى غير عيب في المنتج (مثل تغيير الرغبة)، سيتحمل العميل تكاليف شحن إعادة المنتج إلينا وشحن المنتج البديل (إن وجد).

الاستبدال والاسترجاع عبر الفروع:

يمكن للعملاء الكرام زيارة أحد فروعنا في القصيم أو خميس مشيط لتقديم طلبات الاستبدال أو الاسترجاع مباشرةً مع إحضار فاتورة الشراء الأصلية والمنتج في حالته الأصلية.

نحن في مؤسسة جوهرة مارينا للفضة الأصلية نقدر اهتمامكم وثقتكم بنا، ونسعى دائمًا لتقديم أفضل خدمة لكم. إذا كان لديكم أي استفسارات أخرى، فلا تترددوا في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.

تاريخ آخر تحديث: [أضف تاريخ آخر تحديث لصفحة الاستبدال والاسترجاع]

تأكد من مراجعة هذه السياسة وتحديثها بانتظام لضمان دقتها وتوافقها مع ممارسات مؤسستك وأي تغييرات في القوانين واللوائح